コールセンターのお仕事は電話を通してお客様とやり取りを行うお仕事です。
コールセンターの業務は、「インバウンド(受信)」・「アウトバウンド(発信)」の2つに分けられます。
インバウンドとはお客様からかかってきた電話に対応する業務です。
電話の内容はさまざまです。
・商品、サービスに関するお問い合わせ
・商品購入の申し込み
・契約解除に関する質問
アウトバウンドは自らお客様へ電話をかけます。
・既存のお客様へ商品、サービスのご提案をする
・代金の支払いが遅延しているお客様へ督促する
・新規のお客様へ、サービスのご提案をする